BAC PROFESSIONNEL : METIERS DE L'ACCUEIL, RELATION CLIENTS USAGERS

 

La formation

Le Baccalauréat Professionnel ARCU (Accueil, Relation Clients Usagers) - Niveau IV comprend 18 à 22 semaines de stages. L’accent est mis sur l’enseignement professionnel afin de permettre aux jeunes d’intégrer les compétences prévues au référentiel du baccalauréat ARCU.

 

Enseignement professionnel entre 15 et 20 heures par semaine :

 

« Accueil téléphonique et en face à face  / Gestion de l’accueil / Communication Vente / Economie Droit / PSE»

 

Enseignement général entre 12 et 14 heures par semaine :

« Français Histoire Géo / Langues vivantes / Maths / Arts appliqués »

 

Accompagnement personnalisé : 2 heures par semaine

L’atout de la formation :

• La polyvalence
• Les travaux professionnels
• Les rencontres avec les professionnels
• L’accueil lors d’évènementiels (salon, portes ouvertes, …)
• Stages en entreprise

 

Les débouchés

De nombreuses possibilités d’évolution sont possibles vers des postes de gestion commerciale à la gestion administrative.

Suite à la formation, vous pouvez directement intégrer un poste de :

• Accueil physique des clients et usagers : information, orientation
• Accueil téléphonique
• Gestion commerciale : conseille et finalise des ventes de services ou de produits
• Gestion administrative des activités et des zones d’accueil

 

Les qualités requises

Vous savez faire preuve de : volonté de progresser, avoir la volonté de progresser

sens de l’écoute, courtoisie, réserve, politesse, discrétion, disponibilité, serviabilité, souci de la qualité, goût pour les langues étrangères, assiduité, ponctualité, posture et présentation adaptée, prise d’initiatives, anticipation …

 

Poursuite d’étude

Vous pouvez poursuivre vos études par :

• Classe passelle 
• Un BTS (NDRC/ Négociation Digitalisation Relation Client, MCO/ Management Commercial Opérationnel …DUT)
• Brevet professionnel ou Brevet de maîtrise
• Entrée dans la vie active

Vous pouvez aussi présenter les concours administratifs.

>> plus d'information sur le site de l'ONISEP
 

FLYER ARCU.pdf